اكتشاف المشكلة
كن ظاهرًا عندما يحاول المشترون فهم التحدي، لا فقط عندما يبحثون عن مورّد بعينه.
B2B والبرمجيات كخدمة ادخل في القرار مبكرًا
نادرًا ما يصل مشترو B2B وهم مستعدون للتحدث مع فريق المبيعات.
فهم يبحثون في المشكلة، ويقارنون الأساليب، ويقيّمون المورّدين، ويقرؤون محتوى القطاع، ويسألون زملاءهم، ويبحثون في Google، ويستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لفهم خياراتهم قبل ملء أي نموذج.
تربط AI Growth Technologies بين تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة والظهور في الذكاء الاصطناعي وتجربة الموقع حول رحلة شراء أطول، لتساعد الشركات على بناء الطلب قبل أن تبدأ محادثة المبيعات.
01مكالمة المبيعات ليست بداية عملية البيع
عندما يصل العميل المحتمل إلى فريق المبيعات، قد يكون قد كوّن رأيًا بالفعل حول المشكلة والحلول المتاحة والشركات التي تستحق النظر.
كن ظاهرًا عندما يحاول المشترون فهم التحدي، لا فقط عندما يبحثون عن مورّد بعينه.
ساعد العملاء المحتملين على فهم الأساليب المتاحة والمفاضلات والقدرات والاعتبارات المتعلقة بقرارهم.
امنح فرق الشراء المعلومات التي يحتاجونها لفهم خبرتك وعرضك وما يميّزك ومدى ملاءمتك لهم.
اجعل من السهل على العملاء المحتملين المؤهلين طلب عرض توضيحي أو بدء محادثة أو اتخاذ الخطوة التالية المناسبة.
02الطلب في البحث لا يقتصر على فئة منتجك
غالبًا ما يبدأ البحث في B2B قبل وقت طويل من كتابة أحدهم لاسم منتج أو خدمة.
استخدم تحسين محركات البحث لتحديد المشكلات والمقارنات وحالات الاستخدام وأسئلة القطاع ذات الصلة بعملائك المستقبليين.
قدّم معلومات مفيدة تُظهر خبرتك قبل أن تطلب من العميل المحتمل التفكير في شركتك.
عزّز ظهورك عندما يبدأ المشترون بالبحث عن حلول أو مزوّدين أو فئات برمجيات أو مستشارين أو موردين محددين.
يمكن لمحتوى البحث المفيد أن يواصل أداء دوره بعد دخول العميل المحتمل إلى خط المبيعات، من خلال الإجابة عن الأسئلة التي تظهر أثناء التقييم.
الهدف ليس مجرد زيادة الزيارات العضوية، بل ظهور أكبر عبر البحث الذي قد يقود إلى محادثة تجارية.
03قد يسأل عميلك المحتمل الذكاء الاصطناعي قبل فريق المبيعات
أصبحت منصات الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة لنوع الأسئلة التي يطرحها مشترو B2B في بداية بحثهم.
إذ يمكنها مقارنة الأساليب، وشرح التقنيات، وتحديد فئات الحلول، وتلخيص الاعتبارات، ومساعدة المشترين على بناء قائمة مختصرة أولية.
اجعل الشركة والعرض والخبرة والقطاعات وحالات الاستخدام والتموضع أسهل على أنظمة الذكاء الاصطناعي في الفهم.
قدّم معلومات واضحة وموثوقة حول الموضوعات والأسئلة المرتبطة بعملية الشراء.
امنح محركات البحث وأنظمة الذكاء الاصطناعي سياقًا أقوى حول من هي الشركة وأين تكمن خبرتها.
يساعد عملنا في LLMO والظهور في الذكاء الاصطناعي على تعزيز المعلومات وإشارات الموثوقية التي قد تساهم في الاسترجاع عبر تجارب البحث التوليدي.
لا توجد استراتيجية تضمن توصية أو استشهادًا من الذكاء الاصطناعي. والفرصة هي أن تصبح أسهل في الفهم والاسترجاع عندما تُطرح الأسئلة ذات الصلة.
04المزيد من العملاء المحتملين قد يعني خط مبيعات أضعف
لا تحتاج فرق B2B إلى أن يصبح كل زائر عميلًا محتملًا، بل تحتاج إلى أن يتحول مزيد من الشركات والمشترين المناسبين إلى فرص حقيقية.
استخدم الإعلانات المدفوعة حول عمليات البحث والجماهير والقطاعات والأدوار والاحتياجات التجارية ذات الصلة بالعرض.
ليس كل عميل محتمل مستعدًا لحجز عرض توضيحي في زيارته الأولى. ويمكن للحملات أن تدعم الاكتشاف والتقييم والزيارات المتكررة عبر عملية شراء أطول.
امنح مزيدًا من الاهتمام للقطاعات أو الأسواق أو المنتجات أو الخدمات أو ملفات العملاء ذات الإمكانات التجارية الأقوى.
العميل المحتمل الأرخص ليس بالضرورة الأفضل. فالجودة وخلق الفرص وقيمة خط المبيعات والإيرادات النهائية تقدّم سياقًا أكثر فائدة حيثما تتوفر بيانات موثوقة.
05المحتوى يجب أن يمنح فريق المبيعات أساسًا يبني عليه
يكون النمو القائم على المحتوى في أقوى حالاته عندما يساعد المشترين على التقدم، لا عندما يملأ جدول نشر فحسب.
ساعد العملاء المحتملين على إدراك التحدي الذي يستطيع عملك حله وفهمه.
امنح المشترين معلومات كافية لفهم كيف يعمل حلك وأين يناسب.
تناول الفروق والمفاضلات والبدائل ومعايير القرار التي يُرجّح أن يبحث فيها المشترون.
يمكن لدراسات الحالة والخبرة والموارد المفيدة والتموضع الواضح والأدلة الموثوقة أن تمنح فرق الشراء ثقة أكبر أثناء تقدمها نحو القرار.
أفضل محتوى B2B يمكنه أن يدعم تحسين محركات البحث والظهور في الذكاء الاصطناعي والحملات المدفوعة ومحادثات المبيعات في الوقت نفسه.
06الموقع يجب أن يعمل لأكثر من مشترٍ واحد
قد تشمل عمليات الشراء في B2B المؤسسين والمديرين التنفيذيين وفرق المالية والمتخصصين التقنيين والمشتريات والعمليات والمستخدمين النهائيين.
وقد يصلون جميعًا إلى الموقع نفسه بحثًا عن إجابات مختلفة.
يجب أن يتمكن الزوار من فهم ما تفعله الشركة ومن تساعد ولماذا الحل مهم، دون الحاجة إلى ترجمة مصطلحات القطاع.
قد تهم نتائج الأعمال والقدرات التقنية وحالات الاستخدام والتكاملات والتنفيذ والأدلة وغيرها من عوامل القرار أصحاب قرار مختلفين.
يجب أن تتناسب طلبات العروض التوضيحية والاستشارات والاستفسارات وغيرها من مسارات التحويل مع الطريقة التي يبيع بها العمل فعلًا.
يربط نهجنا في تطوير المواقع بين تجربة المستخدم والظهور في البحث والأداء والتحويل حول رحلة الشراء.
07مصمم لنماذج B2B مختلفة
قد تبيع منصة برمجيات كخدمة وشركة استشارات ومصنّع ومزوّد خدمات لوجستية جميعًا للشركات، لكن أوجه التشابه تنتهي بسرعة بمجرد أن تبدأ عملية الشراء.
ابنِ الظهور في الفئة والطلب على المنتج واكتشاف حالات الاستخدام والعروض التوضيحية والتجارب المجانية وخط المبيعات حول المشكلات التي يحلها البرنامج.
حوّل الخبرة إلى قابلية اكتشاف وموثوقية، مع منح صنّاع القرار سببًا واضحًا لبدء محادثة.
ادعم البحث التقني وبحث المنتجات والقدرات والموردين عبر دورات شراء أطول تشمل أصحاب قرار متعددين.
ابنِ ظهورًا حول القدرات والمسارات والقطاعات والاحتياجات التشغيلية ومتطلبات الخدمة التي قد تقود إلى استفسارات تجارية مؤهلة.
08خط المبيعات فيه أكثر من تحويل واحد
يصبح أداء B2B أوضح عندما يتجاوز القياس النموذج الأول المُرسل.
افهم ما إذا كان التسويق يجذب شركات ومشترين يناسبون العمل.
حيثما يدعم نظام إدارة علاقات العملاء وأنظمة القياس ذلك، حدّد أي المصادر تساهم في فرص يراها فريق المبيعات جديرة بالمتابعة.
انظر إلى الإمكانات التجارية المرتبطة بالنشاط التسويقي، بدلًا من معاملة كل العملاء المحتملين بالتساوي.
حيثما يتوفر قياس أثر موثوق، اربط النشاط التسويقي بالصفقات المغلقة واستخدم هذه الرؤى لتحسين الاستثمار المستقبلي.
كلما طالت دورة المبيعات، زادت أهمية فهم ما يحدث بعد دخول العميل المحتمل إلى نظام إدارة علاقات العملاء.
09دورة مبيعات أقصر تبدأ بمعلومات أفضل
لا يستطيع التسويق التحكم في كل جزء من دورة مبيعات B2B، لكنه يستطيع جعل عملية البحث أكثر فائدة.
يمكن للمعلومات الواضحة عن القدرات والملاءمة والعملية وحالات الاستخدام أن تساعد العملاء المحتملين على تقرير ما إذا كانت المحادثة منطقية.
يمكن للمحتوى المفيد أن يجيب عن الأسئلة الشائعة قبل أن يضطر فريق المبيعات إلى شرح الأساسيات نفسها في كل اجتماع.
الشخص الذي يكتشف شركتك قد يحتاج إلى شرحها لزملائه، فامنحه معلومات تستحق المشاركة.
معالجة المخاوف الشائعة أثناء البحث يمكن أن تساعد المشتري وفريق المبيعات معًا على فهم أين يوجد الاحتكاك الحقيقي.
10الاستراتيجية المناسبة تعتمد على طريقة بيعك
قد تكون منصة برمجيات ذاتية الخدمة وشركة استشارات للمؤسسات كلتاهما من أعمال B2B، ومع ذلك لا يجمعهما شيء تقريبًا من الناحية التجارية.
افهم حجم الصفقات والهوامش ودورة المبيعات وقيمة العميل وأدوار الشراء وما يجعل الفرصة مجدية تجاريًا.
حدّد من يبحث ومن يؤثر ومن يقيّم ومن يوافق ومن سيستخدم المنتج أو الخدمة في النهاية.
قد تجمع الاستراتيجية بين تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة والظهور في الذكاء الاصطناعي وتطوير المواقع والعلامة التجارية ووسائل التواصل واستشارات التسويق الرقمي.
يعتمد المزيج المناسب على كيفية دخول المشترين إلى السوق، وكيف يحوّل فريق المبيعات الطلب، وأين يملك العمل مساحة للنمو.
11أسئلة شائعة حول التسويق الرقمي لـ B2B والبرمجيات كخدمة
يمكن للتسويق الرقمي أن يبني الظهور حول المشكلات والحلول والفئات التي يبحث عنها المشترون، ثم يخلق مسارات مناسبة نحو العروض التوضيحية والاستشارات والاستفسارات أو غيرها من محادثات المبيعات. ويأتي التأهيل الأقوى من مواءمة الاستهداف والمحتوى والرسائل ومسارات التحويل مع العملاء الذين يريدهم العمل فعلًا.
يمكن لتحسين محركات البحث في B2B أن يبني الظهور عبر البحث في المشكلات واكتشاف الحلول وعمليات البحث عن الفئات والمقارنات وحالات الاستخدام وعمليات البحث عالية النية عن المورّدين. وهذا يمنح العمل فرصًا للتأثير في المشترين في عدة مراحل، بدلًا من التنافس فقط على كلمات نهاية مسار الشراء.
يمكن للمعلومات الواضحة عن الشركة والمحتوى الموثوق وإشارات الكيان القوية والخبرة المفيدة أن تجعل العمل أسهل على أنظمة الذكاء الاصطناعي في الفهم، وربما في الاسترجاع عند الحاجة. ويمكن لـ LLMO تعزيز هذه الإشارات، لكنه لا يضمن أن تستشهد منصة ذكاء اصطناعي بشركة ما أو توصي بها.
يمكن للإعلانات المدفوعة أن تساعد الشركات على الوصول إلى الطلب والقطاعات والجماهير والاحتياجات التجارية ذات الصلة، مع دعم العملاء المحتملين خلال دورات تفكير أطول. ويصبح الأداء ذا معنى أكبر عندما يمكن ربط بيانات الحملات بجودة العملاء المحتملين والفرص وخط المبيعات، لا بالنماذج المرسلة وحدها.
لا يستطيع التسويق التحكم في دورة المبيعات بأكملها، لكنه يستطيع مساعدة المشترين على الوصول إلى فريق المبيعات بمعرفة أفضل. فالتموضع الواضح والمحتوى التوعوي والمقارنات والأدلة وحالات الاستخدام والإجابات عن الأسئلة الشائعة يمكن أن تقلل جزءًا من عدم اليقين الذي يُبطئ التقييم.
قد تشمل المقاييس المفيدة العملاء المحتملين المؤهلين وطلبات العروض التوضيحية أو الاستشارات وتكلفة العميل المحتمل المؤهل وفرص المبيعات وقيمة خط المبيعات والتحويل بين مراحل مسار الشراء وطول دورة المبيعات والمساهمة في الإيرادات حيثما تتوفر بيانات موثوقة. وتعتمد المعايير المناسبة على نموذج المبيعات والبنية التحتية للقياس.
12النمو يبدو مختلفًا في كل مكان
يدور نمو B2B حول البحث ولجان الشراء وخط المبيعات ودورات البيع الأطول. وتتطلب القطاعات الأخرى أساليب مختلفة.
نمِّ اكتساب العملاء والإيرادات مع إبقاء التحويل وتكاليف الاكتساب والهوامش وقيمة العميل في الحسبان.
حوّل الطلب في البحث المحلي إلى فرص مؤهلة في الخدمات والأسواق التي يريد العمل النمو فيها.
ابنِ الظهور والثقة مع مساعدة المرضى المناسبين على الانتقال من البحث إلى حجز الموعد.
اربط اكتشاف السيارات والبحث المحلي والاكتساب المدفوع والتجارب الرقمية بالطلب على المبيعات والصيانة.
ادخل في القرار قبل مكالمة المبيعات
قد يكون عملاؤك المستقبليون يبحثون بالفعل في المشكلة، ويقارنون الأساليب، ويطلبون خيارات من الذكاء الاصطناعي، ويقررون أي الشركات تستحق نظرة أقرب.
والفرصة هي أن تصبح مفيدًا وظاهرًا قبل أن تكتمل تلك القائمة المختصرة.
أخبرنا أين يحتاج خط المبيعات إلى النمو، وسنبني الاستراتيجية حول مشتريك وعملية مبيعاتك وأهدافك التجارية.